Сервис

Сервисное Обслуживание 

 

Отличительной особенностью работы компании ООО «ЛИНАРЕС» со дня ее основания, является особый подход к сервисному обслуживанию поставляемого оборудования. Компания рассчитывает на долгосрочное сотрудничество со всеми своими заказчиками. Поэтому, сервисная служба компании занимается не только предпродажной подготовкой и пуско-наладочными работами, но и обслуживает и ремонтирует оборудование на протяжении всего срока его эксплуатации.

 

В комплекс услуг оказываемых сервисной службой входит:

Предварительное консультирование по техническим особенностям, характеристикам и комплектации оборудования на этапе заключения договора о поставке.

Ознакомление с действующими образцами оборудования в выставочном зале или на действующих производствах, эксплуатирующих поставленное компанией оборудование.

Помощь в выборе оптимального оборудования в соответствии с запросом заказчика и особенностями его производства.

Предпродажная подготовка и пуско-наладочные работы.

Обучение сотрудников фирмы-заказчика навыкам работы с установленным оборудованием.

Консультирование и плановые диагностические работы.

Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования.

Поставка запасных частей и расходных материалов (со склада и под заказ)

 

Стоит отметить, что все оборудование, поставками которого занимается компания, обслуживается специалистами сервис центров компании — в не зависимости от места его расположения на территории РФ.

 

Все технические специалисты регулярно проходят обучение на заводах-изготовителях (в т.ч. и за рубежом). Поддержание оборудования в рабочем состоянии одна из основных задач сервисной службы. Поэтому, специалисты «ЛИНАРЕС» не только профессионально подключат и настроят любой станок из поставляемого ассортимента оборудования, в любой точке страны, но и будут в дальнейшем осуществлять его техническое обслуживание.

 

Порядок осуществления гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание оборудования  осуществляется в следующем порядке:

Срок гарантии на поставляемую продукцию составляет 12 месяцев с даты поставки, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации и хранения (если иное не оговорено отдельно).

Рекламации в отношении количества и качества товара могут быть заявлены Покупателем к Поставщику в пределах срока гарантии.

В случае отказа Поставщика принять содержание и обоснование рекламации, оно должно быть подтверждено актом экспертизы с участием независимой организации.

Поставщик обязан рассмотреть полученную рекламацию в течении 15 дней. Если по истечении указанного срока от Поставщика не последует ответа, рекламация считается признанной Поставщиком. Расходы, понесенные Покупателем при составлении дополнительного акта экспертизы, обеспечении участия независимой организации, в случае подтверждения дефекта по вине Поставщика, возмещаются Поставщиком.

В случае признания Поставщиком рекламации, Поставщик обязуется заменить некачественную Продукцию качественной, либо устранить недостатки Продукции своими силами, либо предоставить Покупателю запасные части для самостоятельного устранения недостатков.

Качество товара соответствует техническим условиям завода-изготовителя и действующим стандартам страны-производителя.

 

    Порядок осуществления пожизненного сервисного обслуживания.

Станки обеспечиваются пожизненным сервисным обслуживанием по единой для Евросоюза и России системе: в случае поломки станка после истечения гарантийного срока потребитель сообщает Сервисному центру нашей компании модель станка и код вышедшей из строя детали и получает новую оригинальную деталь в кротчайшие сроки после оплаты. Установка возможна как самостоятельно, так и специалистами нашего Сервисного центра за отдельную плату.

  

ООО «Линарес» для удобства клиентов предлагает полный спектр услуг, связанных с подготовкой металлообрабатывающих станков к работе и дальнейшей эксплуатацией производства Тайвань (MATECH, AWEA, ECOWIN, RAY-FENG, ARES-SEIKI, QUICK-TECH, TOP-WORK и др.), а также стоек (FANUС, MITSUBISHI, SYNTEK, SIEMENS).

Также мы можем предложить Вам весь перечень услуг для станков с ЧПУ производства США и Европы:

Пуско-наладка станков с ЧПУ любой сложности;

Пуско-наладка и гарантийное обслуживание станков приобретенных у нас;

Инструктаж персонала;

Ремонт станков с ЧПУ;

Абонентское обслуживание.

В целях предупреждения серьезных неисправностей, повлекших за собой остановку оборудования и его длительный и дорогостоящий ремонт, мы предлагаем своим клиентам проведение безразборной диагностики станков с использованием RENISHAW QC-10. В результате Вы будете иметь всю информацию о техническом состоянии каждого подшипника, шестерни или ременной передачи, шарико-винтовых пар, люфтов приводов, согласованности работы приводов и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контактная информация:

по всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием оборудования, обращайтесь по тел. (495) 580-27-10 или по E-Mail: linares_service@bk.ru